Retourneren
Het kan wel eens voorkomen dat je een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden waarom je de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, je kunt bij ons tot 30 dagen na ontvangst je bestelling retour sturen.
De kosten voor de retour van jou thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Hiervoor rekenen wij 5 euro per pakket, dit bedrag wordt verrekend met het bedrag wat je tegoed hebt van je retour.
Aanmelden retour
Je kan jouw bestelling gemakkelijk retour melden via ons online retourportaal. Zodra je het portaal hebt geopend, kan je jouw ordernummer of track en trace nummer invoeren, deze is te vinden op jouw bestelling bevestiging die via de mail is toegestuurd toen je de bestelling hebt geplaatst.
Selecteer de/het artikel(en) welke je retour wil sturen en selecteer een Retour reden. Wanneer je alle benodigde informatie hebt ingevoerd, ontvang je het verzendlabel om uit te printen.
- Je hebt 30 dagen de tijd om je retour bij ons aan te melden.
- Na aanmelding van je retour heb je nog eens 14 dagen de tijd om het artikel retour te sturen.
- Zodra we jouw retour hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je hiervan bericht en krijg je automatisch het geld teruggestort. Dit doen we op de rekening waarmee je hebt betaald. De verwerking van retouren doen we zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen.
- Zorg ervoor dat de artikelen van jouw retourzending goed verpakt zijn en hergebruik hiervoor de zak/doos die je van ons hebt ontvangen.
- Artikelen die zijn gebruikt of waar de originele etiketten of verpakking van zijn verwijderd of ontbreken worden niet vergoed.
- Als je met Klarna hebt betaald, pauzeer dan je factuur via de Klarna-app. Zodra we je retour hebben verwerkt, wordt de factuur automatisch bijgewerkt.
- Hou er rekening mee dat het niet mogelijk is om via onze site een artikel om te ruilen. Wanneer je een artikel om wil ruilen dan adviseren je om de bestelling te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.
- De kosten voor de retour van jou thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Hiervoor rekenen wij 5 euro per pakket, dit bedrag wordt verrekend met het bedrag wat je tegoed hebt van je retour.
- Als je besluit een andere verzendmethode te gebruiken dan die is aangeboden door ons, ben je zelf verantwoordelijk voor de verzending en alle bijbehorende kosten en risico's van het retourneren van de goederen.
Ruilen
Wanneer je een artikel om wil ruilen dan adviseren je om de bestelling terug te sturen en een nieuwe bestelling te plaatsen via onze site. Hoe je je bestelling terug kan sturen lees je hierboven bij Aanmelden retour.
